O funcionamento do sistema TeleSaúde, utilizado pela população de Criciúma para agendar consultas na rede pública, foi tema de debate na Câmara de Vereadores. Em sessão ordinária, o vereador Obadias Benones apresentou dois pedidos de informações ao Executivo Municipal, questionando a forma como o serviço tem sido operado e a dificuldade enfrentada pelos cidadãos para garantir atendimento.
O parlamentar relatou ter recebido diversas reclamações de moradores que tentam agendar consultas logo no início do expediente, às 8h, mas não conseguem concluir o processo. Segundo ele, em poucos minutos todas as vagas já estariam preenchidas.
“O cidadão está me dizendo que vai fazer uma ligação às 8 horas da manhã, porque precisa do agendamento, e o que me relataram é exatamente isso: o telefone toca, a pessoa espera na linha, e quando a ligação cai e tenta novamente, já não há mais vagas. Isso acontece em questão de dois minutos. Fiz os requerimentos para entender melhor como o sistema está funcionando e provocar o debate para que possamos melhorar o atendimento”, destacou o vereador.
Fila virtual
Além de questionar o processo de agendamento, Obadias também pediu informações sobre o procedimento de retorno e reagendamento dos pacientes, buscando entender se há fila de espera, retorno automático das ligações ou outras ferramentas que tornem o processo mais ágil e transparente. Ele ainda sugeriu a avaliação de uma fila virtual e a possibilidade de reforçar a equipe ou aprimorar a tecnologia utilizada no TeleSaúde. O vereador enfatizou que o objetivo é contribuir para o aperfeiçoamento do serviço, garantindo que o sistema cumpra sua função de facilitar o acesso à saúde.
Por Alexandra Cavaler/TN Sul.
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