Criciúma
Edson Padoin
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O recente anúncio de mudanças no aplicativo do estacionamento rotativo de Criciúma tem gerado intensa controvérsia entre os moradores da cidade e visitantes. O vereador Zairo Casagrande (PDT) expressou a insatisfação da comunidade ao elaborar o Requerimento Nº 644/2023, questionando o Executivo Municipal sobre as alterações no sistema da empresa Gerestar, especialmente em relação à nova política de cobrança.
No requerimento, o vereador solicita “o envio de expediente ao chefe do Poder Executivo Municipal para que esclareça a nova cobrança do sistema Gerestar, que implica em cobrança sobre tempo não utilizado pelos usuários de serviço, em detrimento do sistema anterior, que fazia a devolução completa do tempo não utilizado.”
Conforme as novas diretrizes do aplicativo, uma das principais críticas é a eliminação da prática anterior de reembolsar integralmente o tempo não utilizado. Anteriormente, os usuários podiam pausar o tempo não usado e utilizá-lo posteriormente, mas agora, qualquer tempo não estacionado não será reembolsado como crédito. Além disso, os motoristas que desejam estender o tempo de estacionamento precisam aguardar até o último minuto para renovar.
“Apresentamos um requerimento após a mudança no aplicativo do estacionamento rotativo com várias novidades. O terceiro ponto negativo é que se uma pessoa estacionar e não pagar, ela terá que ir até a empresa e pagar o dobro do que seria cobrado. Isso poderia ser feito através da placa do usuário, descontando no crédito do aplicativo”, destaca Casagrande.
Próximo passo
O vereador criticou veementemente essas mudanças, classificando elas como ilegais e prejudiciais aos cidadãos. Ele enfatizou que a Câmara de Vereadores pretende convocar a empresa responsável para prestar explicações detalhadas sobre as alterações controversas. “Quando é feita uma atualização em um aplicativo, sempre é para melhorar e não piorar. Essa atualização piorou muito. Nosso próximo passo será a convocação da empresa, por meio da Comissão de Transportes da Câmara de Vereadores, para realizar a explicação no plenário. Caso nada sejam feitas mudanças, podemos tomar várias ações, como ir até o Ministério Público, já que entendemos que o contrato pode ser anulado”, salienta.
Insatisfação com as alterações
Conforme um motorista, que preferiu não se identificar, além das mudanças negativas, existem outros problemas. “Muitas vezes estacionamos aqui no Centro e é difícil encontrar algum cobrador do rotativo, preciso ficar caçando eles. Eu não sou muito de tecnologia, por isso não uso o aplicativo”, ressalta.
Já outro morador de Criciúma usa o aplicativo e está revoltado com a mudança. “Antes a gente comprava uma hora, usava 30 minutos, pausava no aplicativo e poderia ser usado em outro momento. Agora, não. Se tu usar menos do que comprou o problema é teu”, salienta.
Empresa diz que app é fácil de operar
De acordo com a gerente de Operações da Gerestar, Stela Machado, o aplicativo foi alterado para atender os clientes de forma mais justa. “O app é extremamente intuitivo e fácil de operar. Na atualização efetuada, oferecemos todos os períodos exigidos no contrato, quais sejam 15 minutos, 30 minutos, 45 minutos, 60 minutos, 75 minutos, 90 minutos, 105 minutos e 120 minutos. Fracionado de 15min em 15min. Caso o usuário tenha escolhido o tempo mínimo o compromisso tenha se estendido, basta adicionar mais tempo e assim sucessivamente, até o limite de tempo permitido”, ressalta.
As alterações foram feitas porque muitos clientes esqueciam de tirar da vaga no aplicativo e acabavam pagando por período maior do que utilizavam. “Outra questão eram as frequentes fraudes: clientes que retiravam o veículo da vaga [no aplicativo] nos primeiros 15min e permaneciam estacionados, causando um desequilíbrio entre os usuários corretos e os demais. Outra inovação que trouxemos com a atualização foi o débito automático. Hoje, o cliente que possuir saldo em seu aplicativo e permitir o débito automático, não precisa mais se preocupar com nada. No momento que o veículo é fiscalizado, debitamos o valor de uma hora”, completa a gerente de Operações.
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